Qantas Airways заключила мировое соглашение с Австралийской комиссией по защите прав потребителей (ACCC) на сумму 120 миллионов австралийских долларов. Урегулирование произошло после того, как авиакомпания признала, что в 2022 году она продала множество билетов на рейсы, которые уже были отменены.
По условиям мирового соглашения, Qantas согласилась на гражданский штраф в размере 100 миллионов австралийских долларов и дополнительно выплатит компенсацию более чем 86 000 клиентам в размере около 20 миллионов австралийских долларов. Эти клиенты либо приобрели билеты на отмененные рейсы, либо были пересажены на них после отмены первоначально забронированных рейсов.
По данным Qantas, пассажиры внутренних рейсов получат по 225 австралийских долларов, а пассажиры международных рейсов - по 450 австралийских долларов. Следует отметить, что эти компенсации превышают все предыдущие меры, предложенные Qantas, которые могут включать альтернативные рейсы или возврат денег.
Финансовые последствия этой программы компенсаций и штрафов будут отражены в финансовом отчете Qantas за год, заканчивающийся 30 июня 2024 года, как расходы.
В августе 2023 года ACCC подала иск в Федеральный суд против Qantas. В нем говорилось, что Qantas рекламировала билеты на более чем 8 000 отмененных рейсов в период с 21 мая 2021 года по 7 июля 2022 года. Кроме того, Qantas якобы не смогла своевременно уведомить владельцев билетов об отмене более 10 000 рейсов, запланированных к отправке с мая по июль 2022 года.
ACCC также сообщила, что Qantas признала, что продолжала нарушать правила с 21 мая 2021 года по 26 августа 2023 года. Это нарушение затронуло десятки тысяч рейсов, которые были запланированы к отправке в период с 1 мая 2022 года по 10 мая 2024 года.