FX.co ★ Qantas Airways menyelesaikan sebanyak A$120 juta atas jualan tiket penerbangan yang dibatalkan

Qantas Airways telah mencapai penyelesaian sebanyak 120 juta dolar Australia dengan Suruhanjaya Persaingan dan Penggunaan Australia (ACCC). Penyelesaian tersebut berlaku setelah syarikat penerbangan itu mengakui bahawa mereka telah menjual banyak tiket pada tahun 2022 untuk penerbangan yang telah dibatalkan.

Di bawah syarat-syarat penyelesaian itu, Qantas bersetuju untuk membayar denda sivil sebanyak A$100 juta dan akan memberi pampasan tambahan kepada lebih daripada 86,000 pelanggan dengan jumlah kira-kira A$20 juta. Pelanggan-pelanggan ini sama ada telah membeli tiket untuk penerbangan yang dibatalkan atau telah dipindahkan kepada penerbangan tersebut selepas pembatalan penerbangan yang asal.

Menurut Qantas, penumpang domestik yang terjejas akan menerima A$225 setiap seorang, manakala penumpang antarabangsa dijangka menerima A$450 setiap seorang. Perlu diingatkan bahawa pampasan ini adalah tambahan kepada mana-mana rawatan terdahulu yang ditawarkan oleh Qantas, yang mungkin termasuk penerbangan gantian atau bayaran balik.

Kesan kewangan program pampasan dan denda ini akan dilaporkan sebagai perbelanjaan dalam penyata kewangan Qantas bagi tahun berakhir pada 30 Jun 2024.

ACCC telah memulakan tindakan Mahkamah Persekutuan terhadap Qantas pada Ogos 2023. Ia menyatakan bahawa Qantas mengiklankan tiket untuk lebih daripada 8,000 penerbangan yang dibatalkan antara 21 Mei 2021 dan 7 Julai 2022. Selain itu, Qantas didakwa gagal memberitahu pemegang tiket dengan segera tentang pembatalan lebih daripada 10,000 penerbangan yang dijadualkan berlepas dari Mei hingga Julai 2022.

ACCC turut mendedahkan bahawa Qantas kini mengakui bahawa mereka telah meneruskan kesalahan dari 21 Mei 2021 hingga 26 Ogos 2023. Kesalahan ini telah memberi kesan kepada puluhan ribu penerbangan yang dijadualkan berlepas antara 1 Mei 2022 dan 10 Mei 2024.