FX.co ★ Spoločnosť Marriott investuje 1,1 miliardy dolárov do IT a nahrádza manažérov algoritmami

Podľa novej správy spoločnosti Bernstein by zavedenie riadiacich systémov založených na umelej inteligencii mohlo byť kľúčovým faktorom zvyšovania prevádzkovej efektívnosti v hotelovom sektore. Analytici predpokladajú, že prechod k „hyperpersonalizácii“ umožní veľkým reťazcom, ako sú Marriott International a IHG, výrazne zvýšiť marže prostredníctvom optimalizácie priameho predaja a zavedenia inventára založeného na atribútoch.

Jedným z hlavných finančných cieľov transformácie umelej inteligencie je znížiť závislosť od online cestovných agentúr. Keďže ich provízie sa pohybujú na úrovni 15 ‒ 30 %, nasadenie vlastných agentov umelej inteligencie umožňuje hotelom udržať si až 95 % príjmov z rezervácií. Spoločnosť Marriott už v roku 2026 investovala viac ako 1,1 miliardy dolárov do cloudovej infraštruktúry a „siete agentov“, ktorá obchádza rozhrania sprostredkovateľov a vybavuje požiadavky zákazníkov v ich rodných jazykoch.

Vzhľadom na to, že mzdy tvoria približne 45 % prevádzkových nákladov hotela, automatizácia rutinných úloh – od výberu vankúšov po koordináciu upratovania – je považovaná za hlavný nástroj na zvýšenie výsledku hospodárenia pred odpočítaním úrokov, daní a odpisov. Odborníci odhadujú, že hotely využívajúce umelú inteligenciu na dynamickú cenotvorbu a prognózovanie dopytu už zaznamenávajú celkový nárast tržieb o približne 17 % v porovnaní s konkurentmi, ktorí sa spoliehajú na tradičné modely.

Prechod na systémy, ktoré zachytávajú podrobné atribúty každej izby (poschodie, úroveň hluku a vybavenie), umožňuje hotelom účtovať dodatočné poplatky za konkrétne vlastnosti. Bernstein poznamenáva, že tento model „digitálneho regálu“ mení štandardný inventár izieb na flexibilný súbor vysokohodnotných aktív.