FX.co ★ Bell Canada se asocia con Google Cloud para utilizar tecnología de IA generativa

Bell Canada, una destacada empresa de comunicaciones, ha anunciado la introducción de Google Cloud Contact Centre AI (CCAI) para las empresas canadienses. Se trata de la primera solución totalmente basada en IA que se ofrece a los clientes empresariales y del mercado medio de Bell.

CCAI by Bell de Google Cloud es una tecnología basada en IA, respaldada por la experiencia de servicios profesionales. Su objetivo es mejorar de forma inteligente tanto la experiencia del cliente como la del agente.

Esta tecnología ofrece expansión y adaptabilidad a cualquier tamaño de entorno de centro de contacto en la nube, al tiempo que se alinea con las infraestructuras de centros de contacto existentes. Los cualificados equipos de servicios profesionales y gestionados de Bell proporcionan un sólido soporte a Google Cloud CCAI. Esta colaboración única tiene como objetivo aportar sofisticación y automatización que ayudarán a las empresas a prosperar mediante la transformación de las experiencias tanto de los clientes como de los empleados.

Bell se dedica a trabajar con sus clientes para adaptar los casos de uso utilizando la potencia de las soluciones técnicas innovadoras proporcionadas por Google CCAI. También está implantando las soluciones de agente virtual y de IA para centros de contacto (CCAI y CCAIP) en sus centros de contacto. El objetivo es aprovechar la transformación digital y la IA para mejorar las soluciones internas y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

Además, Bell tiene previsto incorporar las soluciones CCAI de Google a su Contact Centre Practice. Esta división es conocida por su éxito con las implementaciones de centros de contacto locales y en la nube y su dedicación inquebrantable a la satisfacción del cliente.