FX.co ★ McDonald's cerrará el ensayo de pedidos en el autocine con tecnología IA

McDonald's Corp. (MCD) ha decidido terminar su prueba de dos años del sistema automatizado de toma de pedidos (AOT) impulsado por inteligencia artificial en colaboración con IBM.

Más de 100 restaurantes habían empleado esta tecnología, pero las quejas de los clientes sobre recibir productos incorrectos, como nueve tés dulces en un solo pedido y un cono de helado con tocino, llevaron a la decisión de discontinuarla. Numerosos videos en TikTok muestran a clientes confundidos recibiendo artículos inesperados que nunca ordenaron.

La compañía ha informado a sus franquiciados que finalizará su asociación con IBM para pedidos automáticos en el drive-thru “a más tardar el 26 de julio de 2024,” según un informe de la publicación comercial Restaurant Business. Mason Smoot, Director de Operaciones de Restaurantes de McDonald's USA, mencionó que la compañía revisará sus estrategias para tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz antes de fin de año.

Por el contrario, IBM ha expresado su disposición a colaborar con otras cadenas de comida rápida para implementar esta tecnología. La compañía declaró, "Mientras McDonald's reevalúa y refina sus planes para el AOT, esperamos continuar trabajando con ellos en una variedad de otros proyectos."

A pesar de este revés, McDonald's está explorando métodos para mejorar la eficiencia del servicio mediante la tecnología de pedidos por voz y sigue siendo optimista sobre integrarla en sus operaciones futuras. Esto sugiere que McDonald's planea buscar un nuevo socio para sus iniciativas de toma de pedidos automatizados.